Service Desk

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Desde autoservicio para los empleados hasta la asistencia de expertos, podemos ofrecer servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, en distintas zonas horarias e idiomas. Y nuestro enfoque proactivo nos permite identificar y eliminar los problemas antes de que afecten a su negocio.

Un único punto de contacto para los usuarios finales

  • Respuesta rápida a los problemas para mantener la empresa en funcionamiento
  • Metodología Sense and Respond para analizar tendencias y facilitar la mejora continua
  • Una experiencia de usuario extraordinaria para aumentar la productividad y satisfacción de los empleados

Enfoque "Shift Left"

  • Reduzca los costes de asistencia trasladando el trabajo a un nivel de servicio menos costoso
  • Los agentes expertos de Service Desk solucionan más problemas a la primera
  • Las herramientas de administración remota ayudan de forma rápida y rentable a identificar problemas potenciales antes de que ocurran
  • Las herramientas de autoservicio, por su parte, permiten a los usuarios solucionar por sí solos problemas comunes, como el restablecimiento de contraseñas

Flexibilidad y alcance

  • Fujitsu Service Desk se ofrece como servicio independiente o integrado en nuestra oferta End User Services
  • Comparta servicios con otras organizaciones o disponga de un servicio de asistencia dedicado para su empresa
  • Fujitsu cuenta con 5500 agentes (3500 en Europa) que prestan servicio en 41 idiomas, todos los días y a todas horas